Son güncelleme: Haziran 2025
Satın aldığınız diyetisyen onaylı takviye ürünleri, hızlı kargo prensibimiz doğrultusunda sipariş onayını takip eden en geç 1–3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
Ürünler, Alıcı'nın sipariş esnasında formda belirttiği teslimat adresine kargo firması tarafından ulaştırılır. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Alıcı'dan kaynaklanan adres hatalarından dolayı geciken veya teslim edilemeyen paketlerden Diyetisyenden sorumlu tutulamaz.
Gönderilen ürünlerin (özellikle sıvı formdaki D-TOX Sprey ve bitki çayı kutularının) ambalaj yapısı hassastır. Taşınma esnasında patlamış, yırtılmış, ezilmiş veya ıslanmış bir paketle karşılaşmanız durumunda mağdur olmanızı kesinlikle istemeyiz.
📦 Böyle bir durumda paketi teslim alabilir; hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek 0532 315 55 10 numaralı hattan bizimle paylaşabilirsiniz. Görsel bize ulaştıktan sonra, ek kargo ücreti talep edilmeksizin adresinize yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.
Siparişinizi verdikten sonra, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz, web sitemiz üzerindeki iletişim kanallarından veya destek telefonumuzdan (0532 315 55 10) bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi uygulanamaz, iade prosedürü devreye girer.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; sitemizde satılan D-TOX Sprey ve Herbatech Bitki Çayları gibi gıda takviyesi, ağız spreyi ve bitkisel çay niteliğindeki ürünler sağlık ve hijyen açısından hassas ürünler kategorisine girmektedir.
Bu doğrultuda; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya koruyucu jelatini açılmış olan ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından yasal olarak mümkün değildir.
✅ İade Şartı: Cayma hakkının (14 gün içinde şartsız iade) kullanılabilmesi için ürünün koruyucu ambalajının kesinlikle açılmamış, yırtılmamış, mührünün bozulmamış ve ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
Ambalajı açılmamış ve iade şartlarına uyan ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, faturası ve tüm aparatlarıyla birlikte iade edebilirsiniz.
İade talebinizi başlatmak için öncelikle müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz ve size iletilecek kargo kodu ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Diyetisyenden'in bilgisi ve onayı dışında yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.
İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücreti, PayTR ödeme sistemimiz üzerinden 7–10 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
